hoidap

Hiện tại tôi đang sử dụng số thuê bao của nhà mạng Viettel nhưng có nhu cầu muốn chuyển sang nhà mạng Mobifone để sử dụng vì trong danh bạ có nhiều số Mobifone. Tôi đã gửi YCCM cho Viettel 2 ngày nay nhưng chưa thấy Viettel trả lời. Tôi có gọi điện cho nhân viên Viettel thì họ bảo thời gian xử lý tối đa 5 ngày. Đồng ý với thời gian xử lý tối đa 5 ngày nhưng Viettel chưa bao giờ gửi thông báo này cho khách hàng chúng tôi . Nếu họ tự quyết định 30 ngày thì chúng tôi cũng phải nghe theo sao ? Hiện tại do công việc sử dụng điện thoại thường xuyên nên thời gian xử lý 5 ngày là quá dài. Tôi đề nghị rút ngắn thời gian xử lý cho khách hàng xuống 2 ngày. Yêu cầu nhà mạng tôn trọng quyết định của khách hàng không kéo dài thời gian gây khó khăn cho khách hàng.

Cục Viễn thông đã yêu cầu Viettel xem xét và xử lý khiếu nại của khách hàng, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.

 

Viettel đã có báo cáo như sau:

 

Thực hiện kiểm tra, TB 965976136 tạo YCCM 2 lần.

- Lần 1: vào ngày 20/08/2019 16:07:04, KH tạo YCCM sang nhà mạng MBF nhưng bị lỗi DNO02: Sai loại giấy tờ. VTL lưu thông tin là thẻ Căn cước, RNO nhập thông tin là CMT, nguyên nhân do RNO nhập sai thông tin KH ==> VTL từ chối đúng quy định.

- Lần 2: KH tạo YCCM ngày 22/08/2019 10:30:36 (thứ 5), TB chuyển mạng thành công sang MBF ngày 26/08/2019 09:00:08 (thứ 2). Theo quy định của Cục Viễn thông, YCCM được xét duyệt trong 16h làm việc hành chính, không tính ngày nghỉ cuối tuần (thứ 7, chủ nhật) và ngày nghỉ lễ. Như vậy, YCCM của KH được phê duyệt đúng quy định theo bộ Timer của CVT.

TH này liên hệ nhưng KH báo bận hẹn gọi lại sau.

 

Tôi đang dùng mạng VinaPhone do nhu cầu công việc nơi tôi công tác không có sóng VinaPhone nên tôi có yêu cầu chuyển chuyển sang mạng Viettel nhưng nhà mạng VinaPhone gây khó khăn hướng dẫn không rõ ràng.

1. Tôi đang là thành viên gói gia đình: Tôi đã hủy gói  thành công.

2.Tôi đang dùng gói vd 129: Tôi đã hủy gói  thành công.
 

Ngày 18/4 tôi yêu cầu chuyển mạng, Vinaphone hủy yêu cầu do không đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng ( không nói rõ  yêu cầu gì)
 

Ngày 23/4 tôi yêu cầu chuyển mạng, Trung tâm chuyển mạng không đồng ý yêu cầu chuyển mạng do không nhận yêu cầu từ nhà mạng chuyển đến ( tôi đã LIÊN HỆ VỚI NHÂN VIÊN VIETTEL ĐÃ NHẬP THÔNG TIN CỦA TÔI)

Ngày 6/8 tôi yêu cầu chuyển mạng, Vinaphone hủy yêu cầu do không đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng .Tôi hỏi nhân viên Vinaphone cho biết còn vướng thành viên gói gia đinh đến sáng 1/9/2019 là hết vướng mắc.

Ngày 3/9 tôi yêu cầu chuyển mạng, Vinaphone hủy yêu cầu do không đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng ( tôi liên hệ tổng đài lúc thì nhân viên nói do bên Viettel nhập sai thông tin lúc thì nói còn vướng gói vd 129). Tôi hỏi còn vướng mắc gì thì nhân viên không trả lời.
 

Sau đó có nhân viên tổng đài 0886800126 gọi cho tôi nói không có vướng mắc gì.
 

Các gói tôi sử dụng đã hủy thành công và trước đó không cam kết gì với nhà mạng.

Vinaphone đang gây khó khăn làm ảnh hưởng công việc của tôi đề nghị quý cơ quan xem xét giải quyết.

Tôi chân thành cảm ơn.
 

Cục Viễn thông đã yêu cầu VinaPhone xem xét và xử lý khiếu nại của khách hàng, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.

 

VinaPhone đã có báo cáo như sau: Thuê bao đã chuyển mạng thành công.

Tôi là chủ số thuê bao trả sau 84911469777, đứng tên Trần Đăng Phương. Tôi có yêu cầu chuyển mạng từ VinaPhone sang Viettel vào ngày 14/8/2019, nhưng bị từ chối với lý do: Vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện chung/cam kết đã ký với nhà mạng.

 

Tôi đã liên hệ tổng đài VinaPhone, nhưng không được giải quyết với lý do vi phạm cam kết, thời hạn cam kết 3 năm. Tôi đã hòa mạng trả sau hơn 5 năm, đã hết cam kết. nhưng VinaPhone tự ý gia hạn cam kết mà không có sự thỏa thuận và đồng ý của tôi. Tôi không đồng ý với  cách giải thích và giải quyết của nhà mạng VinaPhone.

 

Kính mong Bộ TT&TT can thiệp giúp tôi để chuyển mạng thành công, vì tôi có nhu cầu muốn chuyển mạng thực sự.

 

Cục Viễn thông đã yêu cầu VinaPhone xem xét và xử lý khiếu nại của khách hàng, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.

 

VinaPhone đã có báo cáo như sau: Thuê bao đã chuyển mạng thành công.