HoiDap

 Tôi là chủ thuê bao số 0936***789 của mạng mobifone. Do hay đi lên vùng núi cao thuê bao của tôi luôn bị mất sóng và không vào mạng được. Tôi đã gửi yêu cầu chuyển số thuê bao 0936***789 của tôi từ mạng mobifone sang vinaphone để thuận tiện trong công việc. Tôi đã đáp ứng tất cả các điều kiện nhưng mobifone trì hoãn không cho tôi chuyển mạng. Lúc nói tôi không đủ điều kiện nhưng khi tôi gọi tổng đài thì không nói được nguyên nhân. Lúc thì bảo tôi chờ đợi để kéo dài thời gian chuyển mạng của tôi. Tôi mong bộ thông tin giúp đỡ tôi thông báo và yêu cầu  bên mobifone tạo điều kiện giúp tôi nhanh chóng chuyển mạng để thuận tiện cho công việc đi vào vùng sâu vùng xa của tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn. 

MOBIFONE trả lời: Thuê bao hoàn tất chuyển.

 Tôi đang sử dụng số 0906***629 của nhà mạng Mobifone, bay tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel. Tôi đã làm đúng theo thủ tục, và nhận sim tại nhà mạng Viettel. Tôi đã kiểm tra tại chính cửa hàng Mobifone tại Nguyễn Sơn quận Tân Phú, kiểm tra thông tin chính chủ 2 lần tại 1414 và được xác nhận rất nhiều lần của 9090 là đủ điều kiện chuyển mạng, nhưng Mobifone vẫn cứ sử dụng chiêu trò không cho tôi được chuyển mạng giữ số.

Tôi đã làm thủ tục YCCM đến 1441 hơn 10 lần và không được. Tôi khẳng định tôi đủ điều kiện để chuyển mạng.

Sau nhiều lần khiếu nại tôi được Mobifone thông báo được chuyển mạng, nhưng đây là lời nói dối trắng trợn, Mobi chỉ nói cho qua nhưng vẫn không thực hiện cho tôi chuyển mạng, đỉnh điểm là sau ngày 23, 24, 25/2 không một lời giải thích tôi lại khiếu nại thêm lần nữa, thì được người tự xưng là cấp trên và báo trả kết quae vào lúc 14h ngày 8/3/2021. Nhưng vẫn cố tình im lặng và nhất định không cho tôi chuyển mạng dù thỏa các yêu cầu.

Vậy tôi rất mong Bộ thông tin và truyền thông xác minhh thông tin và yêu cầu mạng Mobifone không  chiêu trò và chấp nhận yêu cầu chuyển mạng của tôi theo đúng qui định của bộ và nhà nước.

Đây là thư thứ 3 tôi gửi đến bộ và rất mong được hồi âm.

Tôi chân thành cảm ơn.

MOBIFONE trả lời: Thuê bao đã đủ điều kiện chuyển mạng.

Tôi có số 0976***440. Tôi có nhu cầu chuyển mạnh từ Mobifone sang Viettel nhưng đã 5 lần gửi YCCM cho 1441 đều bị từ chối, do nhà mạng Mobifone gây khó dễ. Tôi gọi hỏi tổng đài hỏi lý do không đáp ứng YCCM của tôi:

- Lần đầu tiên tổng đài báo tôi ra cửa hàng Mobifone số 7 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, HN để kiểm tra thông tin, tôi ra cửa hàng như yêu cầu, nhân viên cửa hàng báo thuê bao của tôi đã đúng thông tin và không có cam kết gói cước, thỏa mãn yêu cầu chuyển mạng. Nhưng sau khi tạo YCCM, tôi vẫn bị từ chối chuyển mạng.

- Sau đó tôi nhờ nhân viên Viettel tạo lại YCCM 2 lần, đều từ chối, gọi lên tổng đài Mobifone, có lần thì hẹn 18-48 giờ sau trả lời rồi cũng không thấy trả lời gì luôn. Có lần thì trả lời do Viettel tạo sai thông tin YCCM (tên tôi là Phạm Minh Tùng, nhân viên Viettel tạo YCCM là Phạm Thanh Tùng), tôi liên lạc với nhân viên Viettel, và nhân viên Viettel đó add zalo, gửi ảnh chụp màn hình tạo YCCM của tôi, tôi kiểm tra thì không hề sai thông tin như bên phía Mobifone báo.

- Tiếp theo, nhân viên Viettel còn cẩn thận khởi tạo lại thông tin YCCM và ship sim mới đến cho tôi để chắc chắn thông tin YCCM là đúng. Tuy nhiên, lại một lần nữa YCCM của tôi bị từ chối. Tôi gọi lên tổng đài lại tiếp tục được hẹn 18-48 giờ sẽ trả lời. Do không có ai liên lạc lại nên tôi tiếp tục gọi tổng đài. Lần này được báo là thuê bao thỏa mãn YCCM, nhưng "anh chờ em check lại hãy tạo lại YCCM".

Tôi rất mệt mỏi và bất lực.

Tôi mong Bộ Thông tin và Truyền thông giúp tôi giải quyết khúc mắc trên.

Xin chân thành cảm ơn

MOBIFONE trả lời: Thuê bao đã đủ điều kiện chuyển mạng.