HoiDap

 Xin chào Bộ.

Tôi đang sử dụng thuê bao 0902***674. Tôi đã nhiều lần đăng ký chuyển mạng mà bên Mobifone vẫn từ chối vì chưa đáp ứng một trong các điều kiện chuyển mạng.

Tôi đã nhiều lần gọi lên tổng đài và ra hẳn cửa hàng để hỏi nhưng Mobifone vẫn trả lời là đang trong quá trình xử lý và chờ bộ phận chuyển mạng liên hệ lại. Mất rất nhiều thời gian và bực bội. Có phải bên Mobifone gây khó dể trong vấn đề chuyển mạng không? Mong đơn vị, cơ quan giải đáp cho tôi vấn đề này. 

MOBIFONE trả lời: KH có gói 12ckz hạn   28-02-2022 17:04:14

Hiện tôi đang gặp vấn đề bức xúc về việc chuyển mạng giữ số từ Mobi sang Viettel, từ 20/2 cho đến nay tôi đã gọi lên tổng đài mobifone 4-5 lần để xin được chuyển mạng nhưng cứ làm khó dễ rồi phớt lờ bằng cách đùn đẩy sẽ chuyển thông tin yêu cầu của khách hàng sang bộ phận khác để giải quyết rồi bắt tôi chờ. Cho đến nay tôi vẫn chưa thấy bên Mobifone giải quyết vấn đề trên và cố tình vòng vo, chèo kéo ko muốn giải quyết chuyển mạng cho tôi. Bên tổng đài họ còn nói dù chị có đem cmnd chính chủ ra bên cửa hàng cũng sẽ không giải quyết chuyển mạng. Đùn đẩy cho bên yêu cầu chuyển mạng, còn bên yccm thì gửi tin nhắn báo bên nhà mạng mobifone từ chối! Bây giờ tôi phải làm sao để được chuyển mạng giữ nguyên số ? 

MOBIFONE trả lời: Thuê bao đã đủ điều kiện chuyển mạng.

 Chào Bộ Thông tin và Truyền thông,

Tôi tên là Tình, các đây hơn 1 tháng tôi có đăng ký chuyển mạng giữ số từ nhà mạng Mobifone đến nhà mạng Viettel, số thuê bao là 0898***551. Trong quá trình chuyển mạng nhà mạng Mobifone luôn làm khó tôi trong cách xử lý. Nhà mạng Mobifone luôn từ chối việc chuyển mạng của tôi mà không đưa ra bất kỳ lời giải thích nào thoả đáng như lý do tại sao huỷ yêu cầu chuyển mạng. Và từ việc tôi gọi đến tổng đài 18001090 (của nhà mạng Mobifone) để hỏi về vấn đề tại sao từ chối yêu cầu chuyển mạng của tôi. Tôi đã liên hệ tổng đài đó tù ngày tôi đăng ký chuyển mạng là ngày 26 tháng 01 năm 2021 đến tận mới nhất là ngày 02 tháng 03 năm 2021 nhưng tôi vẫn chỉ nhận được câu trả lời là "Chúng em đang chuyển yêu cầu đến bộ phận có liên quan để xử lý yêu cầu. Bên em sẽ liên hệ lại sớm nhất có thể ". Tôi không hiểu sớm nhất có thể là bao lâu. Có vẻ là 1 tháng vẫn chưa gọi là muộn? Vậy kính mong bên Bộ có thể giúp tôi giải quyết vấn đề này. 

Xin cảm ơn,

MOBIFONE trả lời: Thuê bao hoàn tất chuyển.